1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții REMO TRAIL (denumită în continuare „Societatea”) pot returna produsele achiziționate.
Site-ul https://remotrail.ro/ are caracter informativ, afișând modele, caracteristici și prețuri orientative. Orice achiziție se efectuează prin contact direct cu Societatea, conform secțiunii Contact, iar returul este posibil numai pentru produsele efectiv cumpărate, nu și pentru remorcile închiriate.

Prezenta Politică completează contractul de vânzare-cumpărare încheiat cu fiecare client și se aplică în conformitate cu legislația în vigoare, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Dreptul de retragere

  1. Conform art. 9-16 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului.
  2. Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o notificare scrisă transmisă Societății, care trebuie să conțină:
    • datele de identificare ale clientului;
    • produsul/produselor pentru care se solicită returul;
    • data achiziției și data primirii produsului;
    • modalitatea preferată de rambursare a contravalorii.
  3. Notificarea se poate trimite prin:
    • formularul de contact disponibil pe site;
    • e-mail;
    • poștă sau curier, cu confirmare de primire.

3. Condițiile de returnare a produselor

Produsele pot fi returnate numai dacă:

  • sunt în stare nouă, nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare;
  • sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente;
  • nu fac parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 (ex.: produse executate la comandă sau personalizate).

Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele prezintă uzură, deteriorări, lipsă de accesorii sau modificări față de starea inițială.

4. Procedura de retur

  1. După primirea notificării de retragere, Societatea confirmă, în termen de maximum 3 zile lucrătoare, instrucțiunile privind trimiterea produsului.
  2. Clientul trebuie să returneze produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
  3. Costurile directe de returnare (transport, ambalare, asigurare) revin în sarcina clientului, cu excepția cazului în care returul este determinat de o eroare a Societății sau de un defect de fabricație acoperit de garanție.

5. Rambursarea contravalorii

  • Societatea rambursează suma aferentă produsului returnat, inclusiv costurile de livrare standard (dacă acestea au fost percepute la achiziție), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de client sau printr-o altă modalitate agreată de comun acord.
  • Societatea poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, oricare dintre situații survine mai întâi.

6. Produse exceptate de la retur

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
  • produse second-hand, dacă starea acestora a fost clar comunicată și acceptată de client la momentul achiziției.

7. Dispoziții finale

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Retur fără notificare prealabilă, versiunile actualizate fiind publicate pe site și aplicabile de la data publicării.

8. Date de contact

Pentru orice solicitare privind returul produselor, clienții pot contacta Societatea la:

REMO TRAIL
Telefon: 0726429755
Formular de contact: https://remotrail.ro/contacteaza-ne/